वास्तव में, यह डिस्कनेक्ट स्वयं को बहुत लंबे समय तक _______ नहीं कर सकता है, जल्द ही _______ पूरा निश्चित रूप से अभिसरण करेगा।
SBI PO · 2015
2015 के असली सवाल
एक-एक करके हल करें। जांचने पर व्याख्या और जाल दिखेगा।
निर्देश (1-5): निम्नलिखित छह वाक्यों (A), (B), (C), (D), (E) और (F) को एक सार्थक पैराग्राफ बनाने के लिए उचित क्रम में व्यवस्थित करें, फिर दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। पुनर्व्यवस्था के बाद निम्नलिखित में से कौन सा अंतिम (छठा) वाक्य होना चाहिए?
डिजिटलीकरण पे राजस्व में कुछ अरब डॉलर _______, अधिक कर विकल्प लाएगा और केबल से काले धन को _______ करेगा।
निर्देश (1-5): निम्नलिखित छह वाक्यों (A), (B), (C), (D), (E) और (F) को एक सार्थक पैराग्राफ बनाने के लिए उचित क्रम में व्यवस्थित करें, फिर दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। पुनर्व्यवस्था के बाद निम्नलिखित में से कौन सा तीसरा वाक्य होना चाहिए?
सार्वजनिक क्षेत्र की अवसंरचना वित्तपोषण कंपनियां महत्वाकांक्षी 'स्मार्ट शहरों' से _______ कर सकती हैं, जिसमें निवेश पर गारंटीशुदा रिटर्न की _______ का हवाला दिया गया है।
ऐसा लगता है कि तेल बाजार समय-समय पर भौतिक और वित्तीय दृष्टिकोणों के बीच _______ ही नहीं, बल्कि अल्पकालिक दृष्टिकोण और दीर्घकालिक वास्तविकताओं के बीच भी _______ दिखा रहे हैं।
शीर्ष वैश्विक तेल निर्यातक सऊदी अरब ने अप्रैल में अपने कच्चे तेल के उत्पादन को रिकॉर्ड उच्च स्तर तक _______, जिससे उसके फलते-फूलते एशियाई बाजार हिस्सेदारी को _______।
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़ें और इसके नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। कुछ प्रश्नों के उत्तर देते समय आपकी सुविधा के लिए कुछ शब्दों/वाक्यांशों को **बोल्ड** किया गया है। उपभोक्ता पैकेज्ड सामान (CPG) के निर्माताओं को इस वर्ष दो प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। पहली चुनौती लोगों की प्रयोज्य आय (disposable incomes) में लगातार धीमी या नकारात्मक वृद्धि है। दूसरी चुनौती उत्पादों और ब्रांडों के प्रति उपभोक्ताओं के बदलते दृष्टिकोण हैं, क्योंकि उपभोक्ता बाजारों का महान विखंडन (great fragmentation) एक और मोड़ ले रहा है। इसके जवाब में, कंपनियों को उत्पाद वितरण और संचार दोनों के संदर्भ में उपभोक्ताओं तक पहुंचने के अपने तरीके को नाटकीय रूप से बदलना होगा। कई बाजारों में, उपभोक्ता मजदूरी अब पांच साल से स्थिर है। यहां तक कि जहां अर्थव्यवस्थाएं बेहतर प्रदर्शन करना शुरू कर रही हैं, कर-पश्चात मजदूरी पर दबाव, विशेष रूप से मध्यम वर्ग के युवा लोगों और परिवारों के लिए, उपभोक्ता खर्च को **कम कर रहा** है। हालांकि विकासशील देशों में वृद्धि अभी भी संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप की तुलना में बेहतर है, चीन जैसे उभरते देशों में मंदी - जहां कई देशों को अधिक बिक्री की उम्मीद थी - उपभोक्ता खर्च में उम्मीद से कम वृद्धि में तेजी से बदल गई है। इस बीच, जिसे हम महान विखंडन कहते हैं, वह उपभोक्ता व्यवहार और बाजार प्रतिक्रिया में प्रकट होता है। विकसित और उभरते दोनों बाजारों में, अब उपभोक्ताओं के बीच हाल के अतीत की तुलना में अधिक विविधता है। बाजार के शीर्ष पर (जहां अधिक उपभोक्ता उच्च गुणवत्ता वाले भोजन और अन्य पैकेज्ड सामानों पर खर्च कर रहे हैं) और निचले सिरे पर (जहां उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या मूल्य पर ध्यान केंद्रित कर रही है) दोनों जगह वृद्धि स्पष्ट है। लेकिन बाजार का पारंपरिक मध्य भाग **सिकुड़ रहा** है। इसके अलावा, व्यक्तिगत उपभोक्ता व्यवहार अधिक बहुलवादी है। हम उदाहरण के लिए, स्पिरिट्स खरीदारों को एक बार में एक प्रीमियम ब्रांड खरीदते हुए, व्यक्तिगत उपभोग के लिए घर पर एक कम लागत वाला लेबल और मेहमानों का मनोरंजन करते समय एक और ब्रांड खरीदते हुए देखते थे। लेकिन इस प्रकार की **विविधतापूर्ण** खरीदारी अब किराने की टोकरी में भी फैल गई है। कम उपभोक्ता अब हर हफ्ते एक बड़ी स्टॉक-अप यात्रा कर रहे हैं। इसके बजाय, खरीदार एक प्रीमियम स्टोर और एक डिस्काउंटर के साथ-साथ एक सुपरमार्केट में भी कई साप्ताहिक खरीदारी कर रहे हैं - इसके अतिरिक्त वे अक्सर ऑनलाइन खरीदारी भी करते हैं। मंदी के दौरान, अधिक खरीदार सौदेबाजी की तलाश में समय बिताने के इच्छुक हो गए और जैसे-जैसे कुछ पारंपरिक खुदरा विक्रेता या तो व्यवसाय से बाहर हो गए या **बंद हो गए**, खुदरा स्थान खाली हो गया और अक्सर सुविधा स्टोर, विशेष दुकानों और डिस्काउंटर्स द्वारा भर दिया गया। एक दशक पहले, CPG कंपनियों के पास विचार करने के लिए केवल मुट्ठी भर बिक्री चैनल थे - उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में सुपरमार्केट, सुविधा स्टोर, हाइपरमार्केट और उभरते देशों में पारंपरिक छोटे और बड़े खुदरा विक्रेता। तब से, विभिन्न डिस्काउंटर्स ने महत्वपूर्ण प्रगति की है, जिनमें नो-फ्रिल्स, कम-विविधता वाले आउटलेट शामिल हैं, जैसे यूरोप के Aldi और Lidi, जो छोटे स्टोर में निजी-लेबल किराने की वस्तुओं की एक सीमित श्रृंखला बेचते हैं और विशाल वेयरहाउस क्लब, जैसे Costco और Sam's Club, जो शुरू में केवल U.S. में संचालित होते थे लेकिन अब अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार कर रहे हैं। इसके अतिरिक्त, डॉलर स्टोर, विशेष खुदरा विक्रेता और ऑनलाइन व्यापारी CPG परिदृश्य पर प्रभाव डाल रहे हैं। किफायती उपभोक्ता कई चैनलों के बीच अपने व्यवसाय को फैलाने से उत्पन्न बचत के साथ-साथ उन्हें मिलने वाली विविधता और उत्पाद की गुणवत्ता से सुखद रूप से आश्चर्यचकित हुए हैं। इसका परिणाम विभिन्न आकार, पैकेजिंग और बिक्री विधियों के साथ अधिक उत्पादों और ब्रांडों की अधिक मांग हुई है। अधिकांश CPG कंपनियों में, SKUs बढ़ रहे हैं, हालांकि कुल खपत में बहुत कम वृद्धि हुई है। छोटे खाद्य और पेय आपूर्तिकर्ताओं में बेहतर परिणाम देखा जा सकता है, जो विविधता और प्रामाणिकता के लिए उपभोक्ता मांग से लाभान्वित हो रहे हैं। एक हालिया रिपोर्ट में पाया गया कि U.S. में, छोटे निर्माताओं (US $1 बिलियन से कम राजस्व वाले) ने बड़े निर्माताओं (US $3 बिलियन से अधिक राजस्व वाले) की चक्रवृद्धि वार्षिक दर से दोगुनी दर से वृद्धि की, 2009 और 2012 के बीच। डिजिटल सामग्री के उदय और ऑनलाइन उपकरणों के प्रसार के साथ उपभोक्ताओं के मीडिया उपयोग में भी विखंडन हुआ है। वेब, मोबाइल और सोशल साइट्स से लेकर रेडियो, टीवी और प्रिंट तक - प्रत्येक चैनल की अपनी आवश्यकताएं, दर्शक अपील और अर्थव्यवस्थाएं हैं, जिन्हें विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है। लेकिन, साथ ही, प्रभावी उपभोक्ता संदेश के लिए मीडिया अभियानों को बारीकी से समन्वित करने की आवश्यकता है। सामूहिक रूप से, ये बदलाव CPG कंपनियों के अपने ब्रांड और व्यावसायिक पोर्टफोलियो को प्रबंधित करने के तरीके को चुनौती देते हैं और विश्लेषण पर जोर देने के साथ उनके गो-टू-मार्केट दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने का आह्वान करते हैं। INSEAD के साथ हमारा काम दिखाता है कि व्यावसायिक नेताओं के बीच, विश्लेषण लागू करना - विशेष रूप से उपभोक्ता व्यवहार और उत्पाद तथा प्रचार प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए - परिणामों में सुधार करने और प्रतिस्पर्धा को मात देने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक माना जाता है। लेकिन यह केवल अंतर्दृष्टि के बारे में नहीं है। यह लागतों को कैसे प्रबंधित किया जाए, यह निर्धारित करने के लिए अंतर्दृष्टि का बुद्धिमानी से उपयोग करने के बारे में भी है। एक कंपनी ग्राहक की जरूरतों और वरीयताओं के बारे में जितनी अधिक जानकार होगी, उसे निचोड़े हुए उपभोक्ता को विविधता और मूल्य दोनों को लागत-प्रभावी ढंग से वितरित करने के लिए अपनी अर्थव्यवस्थाओं को प्रबंधित करने में उतना ही स्मार्ट और अधिक केंद्रित होना चाहिए। दिए गए गद्यांश का केंद्रीय विषय _________ है।
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़ें और दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। कुछ शब्दों/वाक्यांशों को **बोल्ड** में दिया गया है ताकि प्रश्नों के उत्तर देते समय आपको उन्हें खोजने में मदद मिल सके। तकनीकी और आर्थिक दृष्टिकोण से, कई मूल्यांकनों ने इमारतों में ऊर्जा के उपयोग को कम करने के लिए लागत प्रभावी अवसरों की उपस्थिति पर प्रकाश डाला है। हालांकि, कई निकाय उन कई बाधाओं के महत्व को नोट करते हैं जो इमारतों में ऊर्जा दक्षता उपायों को अपनाने से रोकती हैं। इनमें जागरूकता और चिंता की कमी, विश्वसनीय स्रोतों से विश्वसनीय जानकारी तक सीमित पहुंच, जोखिम का डर, व्यवधान और अन्य 'लेनदेन लागत' (transaction costs) संबंधी चिंताएं, अग्रिम लागतों के बारे में चिंताएं और उचित मूल्य पर वित्त तक अपर्याप्त पहुंच, आपूर्तिकर्ताओं और प्रौद्योगिकियों में विश्वास की कमी और मकान मालिकों और किरायेदारों के बीच विभाजित प्रोत्साहन (split incentives) की उपस्थिति शामिल है। इन बाधाओं की व्यापक उपस्थिति ने विशेषज्ञों को यह भविष्यवाणी करने के लिए प्रेरित किया कि नीति से एक **ठोस** (concerted) प्रयास के बिना, ऊर्जा दक्षता में सुधार की आर्थिक रूप से व्यवहार्य क्षमता का दो-तिहाई हिस्सा 2035 तक **अप्रयुक्त** (unexploited) रहेगा। ये बाधाएँ एक **गले का फंदा** (albatross around the neck) हैं जो एक शास्त्रीय बाजार विफलता और सरकारी हस्तक्षेप का आधार प्रस्तुत करती हैं। जबकि ये माप इमारतों में ऊर्जा दक्षता विकल्पों को अपनाने से रोकने वाली तकनीकी, वित्तीय या आर्थिक बाधाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, अन्य अक्सर गहराई से निहित सामाजिक प्रथाओं के महत्व पर जोर देते हैं जो इमारतों में ऊर्जा के उपयोग को आकार देती हैं। ये विश्लेषण उन प्राथमिकताओं और तर्कसंगतताओं पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं जो व्यक्तिगत व्यवहारों को आकार दे सकती हैं, बल्कि 'उलझी हुई' (entangled) सांस्कृतिक प्रथाओं, मानदंडों, मूल्यों और दिनचर्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो घरेलू ऊर्जा उपयोग को **आधार** (underpin) प्रदान करते हैं। खपत के अभ्यास-संबंधी पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने से बहुत अलग वैचारिक ढाँचे और नीतिगत नुस्खे उत्पन्न होते हैं, जो अधिक पारंपरिक या मुख्यधारा के दृष्टिकोणों से उभरते हैं। लेकिन रेट्रोफिट (retrofit) को बढ़ावा देने और अधिक ऊर्जा कुशल कणों के प्रसार में मदद करने के लिए सरकारी हस्तक्षेप का अंतर्निहित मामला अभी भी स्पष्ट है, भले ही वकालत किए गए हस्तक्षेप के रूप अक्सर तकनीकी या आर्थिक दृष्टिकोण से उभरने वाले हस्तक्षेपों से बहुत भिन्न होते हैं। परिवर्तन की कई बाधाओं और सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय लाभों की पहचान के आधार पर, जो उन्हें दूर करने पर प्राप्त किए जा सकते हैं, रेट्रोफिट (मौजूदा बुनियादी ढांचे को अधिक ऊर्जा कुशल बनाने के लिए नवीनीकृत करना) के लिए सरकारी समर्थन व्यापक रहा है। रेट्रोफिट कार्यक्रमों को कई सेटिंग्स में विविध रूपों में समर्थित और अपनाया गया है और घर के मालिकों को भर्ती करने और फिर उनके ऊर्जा उपयोग को प्रभावित करने की उनकी क्षमता पर काफी विस्तार से चर्चा की गई है। अक्सर, इन चर्चाओं ने इस हद तक आलोचना की है कि रेट्रोफिट योजनाएं व्यवहार को बदलने के लिए प्रोत्साहन और नई प्रौद्योगिकियों के प्रावधान पर निर्भर करती हैं, जबकि कई अन्य कारकों की अनदेखी करती हैं जो या तो योजनाओं में भागीदारी या घरेलू ऊर्जा उपयोग को आकार देने वाले व्यवहारों और प्रथाओं पर उनके प्रभाव को सीमित कर सकते हैं। ये कारक स्पष्ट रूप से रेट्रोफिट योजनाओं की सफलता के लिए केंद्रीय हैं, लेकिन विभिन्न योजनाओं के मूल्यांकनों में पाया गया है कि इनके बावजूद भी उनका महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है। कुछ विशेषज्ञ मानते हैं कि तकनीकी क्षमता और ऊर्जा दक्षता उपायों के वास्तविक इन-सीटू प्रदर्शन के बीच के अंतर का सबसे अच्छा अनुमान 50% है, जिसमें से 35% प्रदर्शन अंतराल से और 15% 'आराम लेने' (comfort taking) या प्रत्यक्ष रिबाउंड प्रभावों से आता है। वे आगे सुझाव देते हैं कि घरेलू हीटिंग से संबंधित ऊर्जा दक्षता उपायों का प्रत्यक्ष रिबाउंड प्रभाव 30% से कम होने की संभावना है, जबकि विभिन्न घरेलू ऊर्जा दक्षता उपायों के लिए रिबाउंड प्रभाव 5 से 15% तक भिन्न होते हैं और ज्यादातर अप्रत्यक्ष प्रभावों से उत्पन्न होते हैं (अर्थात, जहां ऊर्जा दक्षता से बचत वस्तुओं और सेवाओं की बढ़ी हुई मांग की ओर ले जाती है)। अन्य विश्लेषण यह भी नोट करते हैं कि तकनीकी क्षमता और वास्तविक प्रदर्शन के बीच का अंतर उपाय के अनुसार भिन्न होने की संभावना है, जिसमें सौर जल तापन जैसे उपायों के लिए 0% से लेकर बेहतर हीटिंग नियंत्रण जैसे उपायों के लिए 50% तक की सीमा होती है। और अन्य नोट करते हैं कि आराम लेने का स्तर खपत के स्तर और घरों के नमूने में ईंधन गरीबी के अनुसार भिन्न होने की संभावना है जहां इन्सुलेशन स्थापित किया गया है, जिसमें सभी आय समूहों के घरों पर विचार करते समय 30% से लेकर केवल कम आय वाले घरों पर विचार करते समय लगभग 60% तक की सीमा होती है। इन अंतरालों का पैमाना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह रेट्रोफिट योजनाओं के प्रभावों को भौतिक रूप से प्रभावित करता है और इन प्रभावों की अपेक्षाएं और धारणाएं इन योजनाओं के लिए राजनीतिक, वित्तीय और सार्वजनिक समर्थन के स्तर को प्रभावित करती हैं। रेट्रोफिट पर साहित्य परिवर्तन की कई बाधाओं और सरकारी समर्थन की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है, यदि इन्हें दूर किया जाना है। हालांकि विभिन्न प्रकार के समर्थन घरेलू ऊर्जा दक्षता उपायों, व्यवहारों और प्रथाओं को व्यापक रूप से अपनाने में किस हद तक सक्षम बनाते हैं, इस पर बहुत कुछ लिखा गया है, फिर भी विवाद के विभिन्न क्षेत्र बने हुए हैं और इस बात पर **मजबूत** (robust) पूर्व-पश्चात साक्ष्य का अभी भी अभाव है कि ये योजनाएं वास्तव में उन सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय लाभों की ओर ले जाती हैं जिनका व्यापक रूप से दावा किया जाता है। दिए गए विकल्पों में से कौन सा शब्द 'CONCERTED' के अर्थ के सबसे करीब विपरीत है जैसा कि पैसेज में उपयोग किया गया है?
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़िए और इसके नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर दीजिए। कुछ शब्दों/वाक्यांशों को प्रश्नों के उत्तर देते समय उन्हें ढूँढने में आपकी सहायता के लिए **बोल्ड** किया गया है। पश्चिमी अर्थव्यवस्थाओं में अब मुख्य क्षमताएँ और ध्यान केंद्रित करना कॉर्पोरेट रणनीतिकारों के मंत्र बन गए हैं। लेकिन जहाँ पश्चिम के प्रबंधकों ने 1960 और 1970 के दशक में गठित कई समूहों (conglomerates) को **समाप्त कर दिया** है, वहीं बड़े, विविध व्यावसायिक समूह अधिकांश उभरते बाजारों में उद्यम का प्रमुख रूप बने हुए हैं। कुछ समूह कई उद्यमों में पूर्ण स्वामित्व वाली होल्डिंग कंपनियों के रूप में काम करते हैं, अन्य सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियों का संग्रह हैं, लेकिन सभी में किसी न किसी हद तक केंद्रीय नियंत्रण होता है। जैसे-जैसे उभरते बाजार वैश्विक प्रतिस्पर्धा के लिए खुल रहे हैं, सलाहकार और विदेशी निवेशक इन समूहों पर अपने व्यावसायिक गतिविधियों के दायरे को कम करके पश्चिमी प्रथाओं के **अनुरूप होने** का दबाव बढ़ा रहे हैं। वे तर्क देते हैं कि समूह (conglomerate) संगठनात्मक डिजाइन का डायनासोर है, जो आज के तेज-तर्रार बाजारों में प्रतिस्पर्धा करने के लिए बहुत बोझिल और धीमा है। पहले ही कई अधिकारियों ने यह दिखाने के लिए अपने समूहों को तोड़ने का फैसला किया है कि वे केवल कुछ मुख्य व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इस प्रवृत्ति के बारे में चिंता करने के कारण हैं। न्यूयॉर्क या लंदन में ध्यान केंद्रित करना अच्छी सलाह है, लेकिन जब यह सलाह उभरते बाजारों के समूहों को दी जाती है तो अनुवाद में कुछ महत्वपूर्ण खो जाता है। पश्चिमी कंपनियाँ उन संस्थानों की एक श्रृंखला को स्वाभाविक मानती हैं जो उनकी व्यावसायिक गतिविधियों का समर्थन करते हैं, लेकिन इनमें से कई संस्थान दुनिया के अन्य क्षेत्रों में अनुपस्थित हैं। उदाहरण के लिए, प्रभावी प्रतिभूति विनियमन और उद्यम पूंजी फर्मों के बिना, केंद्रित कंपनियाँ पर्याप्त वित्तपोषण जुटाने में असमर्थ हो सकती हैं; और मजबूत शैक्षणिक संस्थानों के बिना, उन्हें कुशल कर्मचारियों को नियुक्त करने में संघर्ष करना पड़ेगा। जब स्थानीय बुनियादी ढाँचा खराब होता है तो ग्राहकों के साथ संवाद करना मुश्किल होता है, और अप्रत्याशित सरकारी व्यवहार किसी भी ऑपरेशन को बाधित कर सकता है। हालाँकि एक केंद्रित रणनीति एक कंपनी को कुछ गतिविधियों को अच्छी तरह से करने में सक्षम बना सकती है, उभरते बाजारों में कंपनियों को प्रभावी ढंग से व्यवसाय करने के लिए कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला की जिम्मेदारी लेनी होगी। उत्पाद बाजारों के मामले में, खरीदार और विक्रेता आमतौर पर तीन कारणों से जानकारी की गंभीर **कमी** से पीड़ित होते हैं। पहला, उभरते बाजारों में संचार बुनियादी ढाँचा अक्सर अविकसित होता है। भले ही वायरलेस संचार पूरे पश्चिम में फैल रहा है, चीन और भारत जैसे देशों में विशाल क्षेत्र अभी भी टेलीफोन के बिना हैं। बिजली की कमी अक्सर संचार के मौजूदा साधनों को अप्रभावी बना देती है। डाक सेवा आमतौर पर अक्षम, धीमी या अविश्वसनीय होती है; और निजी क्षेत्र शायद ही कभी कुशल कूरियर सेवाएँ प्रदान करता है। उच्च निरक्षरता दर विपणक के लिए ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना मुश्किल बनाती है। दूसरा, भले ही उत्पादों के बारे में जानकारी मिल जाए, विक्रेताओं द्वारा किए गए दावों की पुष्टि करने के लिए कोई तंत्र नहीं है। स्वतंत्र उपभोक्ता संगठन दुर्लभ हैं, और सरकारी निगरानी एजेंसियाँ कम उपयोगी हैं। जो कुछ विश्लेषक उत्पादों का मूल्यांकन करते हैं, वे आमतौर पर उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में कम परिष्कृत होते हैं। तीसरा, यदि कोई उत्पाद अपने वादे पर खरा नहीं उतरता है तो उपभोक्ताओं के पास कोई निवारण तंत्र नहीं होता है। कानून प्रवर्तन अक्सर **मनमाना** होता है और इतना धीमा होता है कि जो लोग समय को कोई महत्व देते हैं वे शायद ही इसका सहारा लेंगे। उन्नत बाजारों के विपरीत, कुछ ही अतिरिक्त-न्यायिक मध्यस्थता तंत्र हैं जिनसे कोई अपील कर सकता है। जानकारी की इस कमी के परिणामस्वरूप, उभरते बाजारों में कंपनियों को विश्वसनीय ब्रांड बनाने में उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में बहुत अधिक लागत का सामना करना पड़ता है। बदले में, स्थापित ब्रांडों की जबरदस्त शक्ति होती है। गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के लिए प्रतिष्ठा वाला एक समूह अपने समूह के नाम का उपयोग नए व्यवसायों में प्रवेश करने के लिए कर सकता है, भले ही वे व्यवसाय उसकी वर्तमान लाइनों से पूरी तरह से असंबंधित हों। समूहों को तब भी फायदा होता है जब वे एक ब्रांड बनाने की कोशिश करते हैं क्योंकि वे इसे बनाए रखने की लागत को कई व्यावसायिक लाइनों में फैला सकते हैं। ऐसे समूहों के पास तब किसी एक व्यवसाय में ब्रांड की गुणवत्ता को नुकसान न पहुँचाने के लिए अधिक प्रोत्साहन होता है क्योंकि उन्हें अपने अन्य व्यवसायों में भी इसकी कीमत चुकानी पड़ेगी। लेखक द्वारा पर्याप्त वित्तपोषण जुटाने और कुशल कर्मचारियों को नियुक्त करने के संबंध में क्या सुझाव दिए गए हैं?
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़ें और इसके नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। कुछ प्रश्नों के उत्तर देते समय आपकी सुविधा के लिए कुछ शब्दों/वाक्यांशों को **बोल्ड** किया गया है। उपभोक्ता पैकेज्ड सामान (CPG) के निर्माताओं को इस वर्ष दो प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। पहली चुनौती लोगों की प्रयोज्य आय (disposable incomes) में लगातार धीमी या नकारात्मक वृद्धि है। दूसरी चुनौती उत्पादों और ब्रांडों के प्रति उपभोक्ताओं के बदलते दृष्टिकोण हैं, क्योंकि उपभोक्ता बाजारों का महान विखंडन (great fragmentation) एक और मोड़ ले रहा है। इसके जवाब में, कंपनियों को उत्पाद वितरण और संचार दोनों के संदर्भ में उपभोक्ताओं तक पहुंचने के अपने तरीके को नाटकीय रूप से बदलना होगा। कई बाजारों में, उपभोक्ता मजदूरी अब पांच साल से स्थिर है। यहां तक कि जहां अर्थव्यवस्थाएं बेहतर प्रदर्शन करना शुरू कर रही हैं, कर-पश्चात मजदूरी पर दबाव, विशेष रूप से मध्यम वर्ग के युवा लोगों और परिवारों के लिए, उपभोक्ता खर्च को **कम कर रहा** है। हालांकि विकासशील देशों में वृद्धि अभी भी संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप की तुलना में बेहतर है, चीन जैसे उभरते देशों में मंदी - जहां कई देशों को अधिक बिक्री की उम्मीद थी - उपभोक्ता खर्च में उम्मीद से कम वृद्धि में तेजी से बदल गई है। इस बीच, जिसे हम महान विखंडन कहते हैं, वह उपभोक्ता व्यवहार और बाजार प्रतिक्रिया में प्रकट होता है। विकसित और उभरते दोनों बाजारों में, अब उपभोक्ताओं के बीच हाल के अतीत की तुलना में अधिक विविधता है। बाजार के शीर्ष पर (जहां अधिक उपभोक्ता उच्च गुणवत्ता वाले भोजन और अन्य पैकेज्ड सामानों पर खर्च कर रहे हैं) और निचले सिरे पर (जहां उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या मूल्य पर ध्यान केंद्रित कर रही है) दोनों जगह वृद्धि स्पष्ट है। लेकिन बाजार का पारंपरिक मध्य भाग **सिकुड़ रहा** है। इसके अलावा, व्यक्तिगत उपभोक्ता व्यवहार अधिक बहुलवादी है। हम उदाहरण के लिए, स्पिरिट्स खरीदारों को एक बार में एक प्रीमियम ब्रांड खरीदते हुए, व्यक्तिगत उपभोग के लिए घर पर एक कम लागत वाला लेबल और मेहमानों का मनोरंजन करते समय एक और ब्रांड खरीदते हुए देखते थे। लेकिन इस प्रकार की **विविधतापूर्ण** खरीदारी अब किराने की टोकरी में भी फैल गई है। कम उपभोक्ता अब हर हफ्ते एक बड़ी स्टॉक-अप यात्रा कर रहे हैं। इसके बजाय, खरीदार एक प्रीमियम स्टोर और एक डिस्काउंटर के साथ-साथ एक सुपरमार्केट में भी कई साप्ताहिक खरीदारी कर रहे हैं - इसके अतिरिक्त वे अक्सर ऑनलाइन खरीदारी भी करते हैं। मंदी के दौरान, अधिक खरीदार सौदेबाजी की तलाश में समय बिताने के इच्छुक हो गए और जैसे-जैसे कुछ पारंपरिक खुदरा विक्रेता या तो व्यवसाय से बाहर हो गए या **बंद हो गए**, खुदरा स्थान खाली हो गया और अक्सर सुविधा स्टोर, विशेष दुकानों और डिस्काउंटर्स द्वारा भर दिया गया। एक दशक पहले, CPG कंपनियों के पास विचार करने के लिए केवल मुट्ठी भर बिक्री चैनल थे - उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में सुपरमार्केट, सुविधा स्टोर, हाइपरमार्केट और उभरते देशों में पारंपरिक छोटे और बड़े खुदरा विक्रेता। तब से, विभिन्न डिस्काउंटर्स ने महत्वपूर्ण प्रगति की है, जिनमें नो-फ्रिल्स, कम-विविधता वाले आउटलेट शामिल हैं, जैसे यूरोप के Aldi और Lidi, जो छोटे स्टोर में निजी-लेबल किराने की वस्तुओं की एक सीमित श्रृंखला बेचते हैं और विशाल वेयरहाउस क्लब, जैसे Costco और Sam's Club, जो शुरू में केवल U.S. में संचालित होते थे लेकिन अब अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार कर रहे हैं। इसके अतिरिक्त, डॉलर स्टोर, विशेष खुदरा विक्रेता और ऑनलाइन व्यापारी CPG परिदृश्य पर प्रभाव डाल रहे हैं। किफायती उपभोक्ता कई चैनलों के बीच अपने व्यवसाय को फैलाने से उत्पन्न बचत के साथ-साथ उन्हें मिलने वाली विविधता और उत्पाद की गुणवत्ता से सुखद रूप से आश्चर्यचकित हुए हैं। इसका परिणाम विभिन्न आकार, पैकेजिंग और बिक्री विधियों के साथ अधिक उत्पादों और ब्रांडों की अधिक मांग हुई है। अधिकांश CPG कंपनियों में, SKUs बढ़ रहे हैं, हालांकि कुल खपत में बहुत कम वृद्धि हुई है। छोटे खाद्य और पेय आपूर्तिकर्ताओं में बेहतर परिणाम देखा जा सकता है, जो विविधता और प्रामाणिकता के लिए उपभोक्ता मांग से लाभान्वित हो रहे हैं। एक हालिया रिपोर्ट में पाया गया कि U.S. में, छोटे निर्माताओं (US $1 बिलियन से कम राजस्व वाले) ने बड़े निर्माताओं (US $3 बिलियन से अधिक राजस्व वाले) की चक्रवृद्धि वार्षिक दर से दोगुनी दर से वृद्धि की, 2009 और 2012 के बीच। डिजिटल सामग्री के उदय और ऑनलाइन उपकरणों के प्रसार के साथ उपभोक्ताओं के मीडिया उपयोग में भी विखंडन हुआ है। वेब, मोबाइल और सोशल साइट्स से लेकर रेडियो, टीवी और प्रिंट तक - प्रत्येक चैनल की अपनी आवश्यकताएं, दर्शक अपील और अर्थव्यवस्थाएं हैं, जिन्हें विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है। लेकिन, साथ ही, प्रभावी उपभोक्ता संदेश के लिए मीडिया अभियानों को बारीकी से समन्वित करने की आवश्यकता है। सामूहिक रूप से, ये बदलाव CPG कंपनियों के अपने ब्रांड और व्यावसायिक पोर्टफोलियो को प्रबंधित करने के तरीके को चुनौती देते हैं और विश्लेषण पर जोर देने के साथ उनके गो-टू-मार्केट दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने का आह्वान करते हैं। INSEAD के साथ हमारा काम दिखाता है कि व्यावसायिक नेताओं के बीच, विश्लेषण लागू करना - विशेष रूप से उपभोक्ता व्यवहार और उत्पाद तथा प्रचार प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए - परिणामों में सुधार करने और प्रतिस्पर्धा को मात देने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक माना जाता है। लेकिन यह केवल अंतर्दृष्टि के बारे में नहीं है। यह लागतों को कैसे प्रबंधित किया जाए, यह निर्धारित करने के लिए अंतर्दृष्टि का बुद्धिमानी से उपयोग करने के बारे में भी है। एक कंपनी ग्राहक की जरूरतों और वरीयताओं के बारे में जितनी अधिक जानकार होगी, उसे निचोड़े हुए उपभोक्ता को विविधता और मूल्य दोनों को लागत-प्रभावी ढंग से वितरित करने के लिए अपनी अर्थव्यवस्थाओं को प्रबंधित करने में उतना ही स्मार्ट और अधिक केंद्रित होना चाहिए। गद्यांश के संदर्भ में, निम्नलिखित में से कौन सा ब्रांड पहले से मौजूद था लेकिन अब किराने का सामान खरीदने में भी प्रकट हो रहा है?
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़ें और दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। कुछ शब्दों/वाक्यांशों को **बोल्ड** में दिया गया है ताकि प्रश्नों के उत्तर देते समय आपको उन्हें खोजने में मदद मिल सके। तकनीकी और आर्थिक दृष्टिकोण से, कई मूल्यांकनों ने इमारतों में ऊर्जा के उपयोग को कम करने के लिए लागत प्रभावी अवसरों की उपस्थिति पर प्रकाश डाला है। हालांकि, कई निकाय उन कई बाधाओं के महत्व को नोट करते हैं जो इमारतों में ऊर्जा दक्षता उपायों को अपनाने से रोकती हैं। इनमें जागरूकता और चिंता की कमी, विश्वसनीय स्रोतों से विश्वसनीय जानकारी तक सीमित पहुंच, जोखिम का डर, व्यवधान और अन्य 'लेनदेन लागत' (transaction costs) संबंधी चिंताएं, अग्रिम लागतों के बारे में चिंताएं और उचित मूल्य पर वित्त तक अपर्याप्त पहुंच, आपूर्तिकर्ताओं और प्रौद्योगिकियों में विश्वास की कमी और मकान मालिकों और किरायेदारों के बीच विभाजित प्रोत्साहन (split incentives) की उपस्थिति शामिल है। इन बाधाओं की व्यापक उपस्थिति ने विशेषज्ञों को यह भविष्यवाणी करने के लिए प्रेरित किया कि नीति से एक **ठोस** (concerted) प्रयास के बिना, ऊर्जा दक्षता में सुधार की आर्थिक रूप से व्यवहार्य क्षमता का दो-तिहाई हिस्सा 2035 तक **अप्रयुक्त** (unexploited) रहेगा। ये बाधाएँ एक **गले का फंदा** (albatross around the neck) हैं जो एक शास्त्रीय बाजार विफलता और सरकारी हस्तक्षेप का आधार प्रस्तुत करती हैं। जबकि ये माप इमारतों में ऊर्जा दक्षता विकल्पों को अपनाने से रोकने वाली तकनीकी, वित्तीय या आर्थिक बाधाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, अन्य अक्सर गहराई से निहित सामाजिक प्रथाओं के महत्व पर जोर देते हैं जो इमारतों में ऊर्जा के उपयोग को आकार देती हैं। ये विश्लेषण उन प्राथमिकताओं और तर्कसंगतताओं पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं जो व्यक्तिगत व्यवहारों को आकार दे सकती हैं, बल्कि 'उलझी हुई' (entangled) सांस्कृतिक प्रथाओं, मानदंडों, मूल्यों और दिनचर्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो घरेलू ऊर्जा उपयोग को **आधार** (underpin) प्रदान करते हैं। खपत के अभ्यास-संबंधी पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने से बहुत अलग वैचारिक ढाँचे और नीतिगत नुस्खे उत्पन्न होते हैं, जो अधिक पारंपरिक या मुख्यधारा के दृष्टिकोणों से उभरते हैं। लेकिन रेट्रोफिट (retrofit) को बढ़ावा देने और अधिक ऊर्जा कुशल कणों के प्रसार में मदद करने के लिए सरकारी हस्तक्षेप का अंतर्निहित मामला अभी भी स्पष्ट है, भले ही वकालत किए गए हस्तक्षेप के रूप अक्सर तकनीकी या आर्थिक दृष्टिकोण से उभरने वाले हस्तक्षेपों से बहुत भिन्न होते हैं। परिवर्तन की कई बाधाओं और सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय लाभों की पहचान के आधार पर, जो उन्हें दूर करने पर प्राप्त किए जा सकते हैं, रेट्रोफिट (मौजूदा बुनियादी ढांचे को अधिक ऊर्जा कुशल बनाने के लिए नवीनीकृत करना) के लिए सरकारी समर्थन व्यापक रहा है। रेट्रोफिट कार्यक्रमों को कई सेटिंग्स में विविध रूपों में समर्थित और अपनाया गया है और घर के मालिकों को भर्ती करने और फिर उनके ऊर्जा उपयोग को प्रभावित करने की उनकी क्षमता पर काफी विस्तार से चर्चा की गई है। अक्सर, इन चर्चाओं ने इस हद तक आलोचना की है कि रेट्रोफिट योजनाएं व्यवहार को बदलने के लिए प्रोत्साहन और नई प्रौद्योगिकियों के प्रावधान पर निर्भर करती हैं, जबकि कई अन्य कारकों की अनदेखी करती हैं जो या तो योजनाओं में भागीदारी या घरेलू ऊर्जा उपयोग को आकार देने वाले व्यवहारों और प्रथाओं पर उनके प्रभाव को सीमित कर सकते हैं। ये कारक स्पष्ट रूप से रेट्रोफिट योजनाओं की सफलता के लिए केंद्रीय हैं, लेकिन विभिन्न योजनाओं के मूल्यांकनों में पाया गया है कि इनके बावजूद भी उनका महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है। कुछ विशेषज्ञ मानते हैं कि तकनीकी क्षमता और ऊर्जा दक्षता उपायों के वास्तविक इन-सीटू प्रदर्शन के बीच के अंतर का सबसे अच्छा अनुमान 50% है, जिसमें से 35% प्रदर्शन अंतराल से और 15% 'आराम लेने' (comfort taking) या प्रत्यक्ष रिबाउंड प्रभावों से आता है। वे आगे सुझाव देते हैं कि घरेलू हीटिंग से संबंधित ऊर्जा दक्षता उपायों का प्रत्यक्ष रिबाउंड प्रभाव 30% से कम होने की संभावना है, जबकि विभिन्न घरेलू ऊर्जा दक्षता उपायों के लिए रिबाउंड प्रभाव 5 से 15% तक भिन्न होते हैं और ज्यादातर अप्रत्यक्ष प्रभावों से उत्पन्न होते हैं (अर्थात, जहां ऊर्जा दक्षता से बचत वस्तुओं और सेवाओं की बढ़ी हुई मांग की ओर ले जाती है)। अन्य विश्लेषण यह भी नोट करते हैं कि तकनीकी क्षमता और वास्तविक प्रदर्शन के बीच का अंतर उपाय के अनुसार भिन्न होने की संभावना है, जिसमें सौर जल तापन जैसे उपायों के लिए 0% से लेकर बेहतर हीटिंग नियंत्रण जैसे उपायों के लिए 50% तक की सीमा होती है। और अन्य नोट करते हैं कि आराम लेने का स्तर खपत के स्तर और घरों के नमूने में ईंधन गरीबी के अनुसार भिन्न होने की संभावना है जहां इन्सुलेशन स्थापित किया गया है, जिसमें सभी आय समूहों के घरों पर विचार करते समय 30% से लेकर केवल कम आय वाले घरों पर विचार करते समय लगभग 60% तक की सीमा होती है। इन अंतरालों का पैमाना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह रेट्रोफिट योजनाओं के प्रभावों को भौतिक रूप से प्रभावित करता है और इन प्रभावों की अपेक्षाएं और धारणाएं इन योजनाओं के लिए राजनीतिक, वित्तीय और सार्वजनिक समर्थन के स्तर को प्रभावित करती हैं। रेट्रोफिट पर साहित्य परिवर्तन की कई बाधाओं और सरकारी समर्थन की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है, यदि इन्हें दूर किया जाना है। हालांकि विभिन्न प्रकार के समर्थन घरेलू ऊर्जा दक्षता उपायों, व्यवहारों और प्रथाओं को व्यापक रूप से अपनाने में किस हद तक सक्षम बनाते हैं, इस पर बहुत कुछ लिखा गया है, फिर भी विवाद के विभिन्न क्षेत्र बने हुए हैं और इस बात पर **मजबूत** (robust) पूर्व-पश्चात साक्ष्य का अभी भी अभाव है कि ये योजनाएं वास्तव में उन सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय लाभों की ओर ले जाती हैं जिनका व्यापक रूप से दावा किया जाता है। दिए गए विकल्पों में से कौन सा शब्द 'ROBUST' के अर्थ के सबसे करीब विपरीत है जैसा कि पैसेज में उपयोग किया गया है?
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़िए और इसके नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर दीजिए। कुछ शब्दों/वाक्यांशों को प्रश्नों के उत्तर देते समय उन्हें ढूँढने में आपकी सहायता के लिए **बोल्ड** किया गया है। पश्चिमी अर्थव्यवस्थाओं में अब मुख्य क्षमताएँ और ध्यान केंद्रित करना कॉर्पोरेट रणनीतिकारों के मंत्र बन गए हैं। लेकिन जहाँ पश्चिम के प्रबंधकों ने 1960 और 1970 के दशक में गठित कई समूहों (conglomerates) को **समाप्त कर दिया** है, वहीं बड़े, विविध व्यावसायिक समूह अधिकांश उभरते बाजारों में उद्यम का प्रमुख रूप बने हुए हैं। कुछ समूह कई उद्यमों में पूर्ण स्वामित्व वाली होल्डिंग कंपनियों के रूप में काम करते हैं, अन्य सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियों का संग्रह हैं, लेकिन सभी में किसी न किसी हद तक केंद्रीय नियंत्रण होता है। जैसे-जैसे उभरते बाजार वैश्विक प्रतिस्पर्धा के लिए खुल रहे हैं, सलाहकार और विदेशी निवेशक इन समूहों पर अपने व्यावसायिक गतिविधियों के दायरे को कम करके पश्चिमी प्रथाओं के **अनुरूप होने** का दबाव बढ़ा रहे हैं। वे तर्क देते हैं कि समूह (conglomerate) संगठनात्मक डिजाइन का डायनासोर है, जो आज के तेज-तर्रार बाजारों में प्रतिस्पर्धा करने के लिए बहुत बोझिल और धीमा है। पहले ही कई अधिकारियों ने यह दिखाने के लिए अपने समूहों को तोड़ने का फैसला किया है कि वे केवल कुछ मुख्य व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इस प्रवृत्ति के बारे में चिंता करने के कारण हैं। न्यूयॉर्क या लंदन में ध्यान केंद्रित करना अच्छी सलाह है, लेकिन जब यह सलाह उभरते बाजारों के समूहों को दी जाती है तो अनुवाद में कुछ महत्वपूर्ण खो जाता है। पश्चिमी कंपनियाँ उन संस्थानों की एक श्रृंखला को स्वाभाविक मानती हैं जो उनकी व्यावसायिक गतिविधियों का समर्थन करते हैं, लेकिन इनमें से कई संस्थान दुनिया के अन्य क्षेत्रों में अनुपस्थित हैं। उदाहरण के लिए, प्रभावी प्रतिभूति विनियमन और उद्यम पूंजी फर्मों के बिना, केंद्रित कंपनियाँ पर्याप्त वित्तपोषण जुटाने में असमर्थ हो सकती हैं; और मजबूत शैक्षणिक संस्थानों के बिना, उन्हें कुशल कर्मचारियों को नियुक्त करने में संघर्ष करना पड़ेगा। जब स्थानीय बुनियादी ढाँचा खराब होता है तो ग्राहकों के साथ संवाद करना मुश्किल होता है, और अप्रत्याशित सरकारी व्यवहार किसी भी ऑपरेशन को बाधित कर सकता है। हालाँकि एक केंद्रित रणनीति एक कंपनी को कुछ गतिविधियों को अच्छी तरह से करने में सक्षम बना सकती है, उभरते बाजारों में कंपनियों को प्रभावी ढंग से व्यवसाय करने के लिए कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला की जिम्मेदारी लेनी होगी। उत्पाद बाजारों के मामले में, खरीदार और विक्रेता आमतौर पर तीन कारणों से जानकारी की गंभीर **कमी** से पीड़ित होते हैं। पहला, उभरते बाजारों में संचार बुनियादी ढाँचा अक्सर अविकसित होता है। भले ही वायरलेस संचार पूरे पश्चिम में फैल रहा है, चीन और भारत जैसे देशों में विशाल क्षेत्र अभी भी टेलीफोन के बिना हैं। बिजली की कमी अक्सर संचार के मौजूदा साधनों को अप्रभावी बना देती है। डाक सेवा आमतौर पर अक्षम, धीमी या अविश्वसनीय होती है; और निजी क्षेत्र शायद ही कभी कुशल कूरियर सेवाएँ प्रदान करता है। उच्च निरक्षरता दर विपणक के लिए ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना मुश्किल बनाती है। दूसरा, भले ही उत्पादों के बारे में जानकारी मिल जाए, विक्रेताओं द्वारा किए गए दावों की पुष्टि करने के लिए कोई तंत्र नहीं है। स्वतंत्र उपभोक्ता संगठन दुर्लभ हैं, और सरकारी निगरानी एजेंसियाँ कम उपयोगी हैं। जो कुछ विश्लेषक उत्पादों का मूल्यांकन करते हैं, वे आमतौर पर उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में कम परिष्कृत होते हैं। तीसरा, यदि कोई उत्पाद अपने वादे पर खरा नहीं उतरता है तो उपभोक्ताओं के पास कोई निवारण तंत्र नहीं होता है। कानून प्रवर्तन अक्सर **मनमाना** होता है और इतना धीमा होता है कि जो लोग समय को कोई महत्व देते हैं वे शायद ही इसका सहारा लेंगे। उन्नत बाजारों के विपरीत, कुछ ही अतिरिक्त-न्यायिक मध्यस्थता तंत्र हैं जिनसे कोई अपील कर सकता है। जानकारी की इस कमी के परिणामस्वरूप, उभरते बाजारों में कंपनियों को विश्वसनीय ब्रांड बनाने में उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में बहुत अधिक लागत का सामना करना पड़ता है। बदले में, स्थापित ब्रांडों की जबरदस्त शक्ति होती है। गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के लिए प्रतिष्ठा वाला एक समूह अपने समूह के नाम का उपयोग नए व्यवसायों में प्रवेश करने के लिए कर सकता है, भले ही वे व्यवसाय उसकी वर्तमान लाइनों से पूरी तरह से असंबंधित हों। समूहों को तब भी फायदा होता है जब वे एक ब्रांड बनाने की कोशिश करते हैं क्योंकि वे इसे बनाए रखने की लागत को कई व्यावसायिक लाइनों में फैला सकते हैं। ऐसे समूहों के पास तब किसी एक व्यवसाय में ब्रांड की गुणवत्ता को नुकसान न पहुँचाने के लिए अधिक प्रोत्साहन होता है क्योंकि उन्हें अपने अन्य व्यवसायों में भी इसकी कीमत चुकानी पड़ेगी। लेखक ने सूचना की कमी के संबंध में उत्पाद बाजारों के मामले में कुछ बाधाओं का उल्लेख किया है। इस संबंध में निम्नलिखित में से कौन सा/से कथन सत्य है/हैं? I. उभरते बाजारों में संचार अवसंरचना अक्सर अविकसित होती है। II. डाक सेवा आमतौर पर अक्षम, धीमी या अविश्वसनीय होती है। III. निरक्षरता की उच्च दर विपणक के लिए ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना मुश्किल बनाती है।
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़ें और इसके नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। कुछ प्रश्नों के उत्तर देते समय आपकी सुविधा के लिए कुछ शब्दों/वाक्यांशों को **बोल्ड** किया गया है। उपभोक्ता पैकेज्ड सामान (CPG) के निर्माताओं को इस वर्ष दो प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। पहली चुनौती लोगों की प्रयोज्य आय (disposable incomes) में लगातार धीमी या नकारात्मक वृद्धि है। दूसरी चुनौती उत्पादों और ब्रांडों के प्रति उपभोक्ताओं के बदलते दृष्टिकोण हैं, क्योंकि उपभोक्ता बाजारों का महान विखंडन (great fragmentation) एक और मोड़ ले रहा है। इसके जवाब में, कंपनियों को उत्पाद वितरण और संचार दोनों के संदर्भ में उपभोक्ताओं तक पहुंचने के अपने तरीके को नाटकीय रूप से बदलना होगा। कई बाजारों में, उपभोक्ता मजदूरी अब पांच साल से स्थिर है। यहां तक कि जहां अर्थव्यवस्थाएं बेहतर प्रदर्शन करना शुरू कर रही हैं, कर-पश्चात मजदूरी पर दबाव, विशेष रूप से मध्यम वर्ग के युवा लोगों और परिवारों के लिए, उपभोक्ता खर्च को **कम कर रहा** है। हालांकि विकासशील देशों में वृद्धि अभी भी संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप की तुलना में बेहतर है, चीन जैसे उभरते देशों में मंदी - जहां कई देशों को अधिक बिक्री की उम्मीद थी - उपभोक्ता खर्च में उम्मीद से कम वृद्धि में तेजी से बदल गई है। इस बीच, जिसे हम महान विखंडन कहते हैं, वह उपभोक्ता व्यवहार और बाजार प्रतिक्रिया में प्रकट होता है। विकसित और उभरते दोनों बाजारों में, अब उपभोक्ताओं के बीच हाल के अतीत की तुलना में अधिक विविधता है। बाजार के शीर्ष पर (जहां अधिक उपभोक्ता उच्च गुणवत्ता वाले भोजन और अन्य पैकेज्ड सामानों पर खर्च कर रहे हैं) और निचले सिरे पर (जहां उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या मूल्य पर ध्यान केंद्रित कर रही है) दोनों जगह वृद्धि स्पष्ट है। लेकिन बाजार का पारंपरिक मध्य भाग **सिकुड़ रहा** है। इसके अलावा, व्यक्तिगत उपभोक्ता व्यवहार अधिक बहुलवादी है। हम उदाहरण के लिए, स्पिरिट्स खरीदारों को एक बार में एक प्रीमियम ब्रांड खरीदते हुए, व्यक्तिगत उपभोग के लिए घर पर एक कम लागत वाला लेबल और मेहमानों का मनोरंजन करते समय एक और ब्रांड खरीदते हुए देखते थे। लेकिन इस प्रकार की **विविधतापूर्ण** खरीदारी अब किराने की टोकरी में भी फैल गई है। कम उपभोक्ता अब हर हफ्ते एक बड़ी स्टॉक-अप यात्रा कर रहे हैं। इसके बजाय, खरीदार एक प्रीमियम स्टोर और एक डिस्काउंटर के साथ-साथ एक सुपरमार्केट में भी कई साप्ताहिक खरीदारी कर रहे हैं - इसके अतिरिक्त वे अक्सर ऑनलाइन खरीदारी भी करते हैं। मंदी के दौरान, अधिक खरीदार सौदेबाजी की तलाश में समय बिताने के इच्छुक हो गए और जैसे-जैसे कुछ पारंपरिक खुदरा विक्रेता या तो व्यवसाय से बाहर हो गए या **बंद हो गए**, खुदरा स्थान खाली हो गया और अक्सर सुविधा स्टोर, विशेष दुकानों और डिस्काउंटर्स द्वारा भर दिया गया। एक दशक पहले, CPG कंपनियों के पास विचार करने के लिए केवल मुट्ठी भर बिक्री चैनल थे - उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में सुपरमार्केट, सुविधा स्टोर, हाइपरमार्केट और उभरते देशों में पारंपरिक छोटे और बड़े खुदरा विक्रेता। तब से, विभिन्न डिस्काउंटर्स ने महत्वपूर्ण प्रगति की है, जिनमें नो-फ्रिल्स, कम-विविधता वाले आउटलेट शामिल हैं, जैसे यूरोप के Aldi और Lidi, जो छोटे स्टोर में निजी-लेबल किराने की वस्तुओं की एक सीमित श्रृंखला बेचते हैं और विशाल वेयरहाउस क्लब, जैसे Costco और Sam's Club, जो शुरू में केवल U.S. में संचालित होते थे लेकिन अब अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार कर रहे हैं। इसके अतिरिक्त, डॉलर स्टोर, विशेष खुदरा विक्रेता और ऑनलाइन व्यापारी CPG परिदृश्य पर प्रभाव डाल रहे हैं। किफायती उपभोक्ता कई चैनलों के बीच अपने व्यवसाय को फैलाने से उत्पन्न बचत के साथ-साथ उन्हें मिलने वाली विविधता और उत्पाद की गुणवत्ता से सुखद रूप से आश्चर्यचकित हुए हैं। इसका परिणाम विभिन्न आकार, पैकेजिंग और बिक्री विधियों के साथ अधिक उत्पादों और ब्रांडों की अधिक मांग हुई है। अधिकांश CPG कंपनियों में, SKUs बढ़ रहे हैं, हालांकि कुल खपत में बहुत कम वृद्धि हुई है। छोटे खाद्य और पेय आपूर्तिकर्ताओं में बेहतर परिणाम देखा जा सकता है, जो विविधता और प्रामाणिकता के लिए उपभोक्ता मांग से लाभान्वित हो रहे हैं। एक हालिया रिपोर्ट में पाया गया कि U.S. में, छोटे निर्माताओं (US $1 बिलियन से कम राजस्व वाले) ने बड़े निर्माताओं (US $3 बिलियन से अधिक राजस्व वाले) की चक्रवृद्धि वार्षिक दर से दोगुनी दर से वृद्धि की, 2009 और 2012 के बीच। डिजिटल सामग्री के उदय और ऑनलाइन उपकरणों के प्रसार के साथ उपभोक्ताओं के मीडिया उपयोग में भी विखंडन हुआ है। वेब, मोबाइल और सोशल साइट्स से लेकर रेडियो, टीवी और प्रिंट तक - प्रत्येक चैनल की अपनी आवश्यकताएं, दर्शक अपील और अर्थव्यवस्थाएं हैं, जिन्हें विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है। लेकिन, साथ ही, प्रभावी उपभोक्ता संदेश के लिए मीडिया अभियानों को बारीकी से समन्वित करने की आवश्यकता है। सामूहिक रूप से, ये बदलाव CPG कंपनियों के अपने ब्रांड और व्यावसायिक पोर्टफोलियो को प्रबंधित करने के तरीके को चुनौती देते हैं और विश्लेषण पर जोर देने के साथ उनके गो-टू-मार्केट दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने का आह्वान करते हैं। INSEAD के साथ हमारा काम दिखाता है कि व्यावसायिक नेताओं के बीच, विश्लेषण लागू करना - विशेष रूप से उपभोक्ता व्यवहार और उत्पाद तथा प्रचार प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए - परिणामों में सुधार करने और प्रतिस्पर्धा को मात देने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक माना जाता है। लेकिन यह केवल अंतर्दृष्टि के बारे में नहीं है। यह लागतों को कैसे प्रबंधित किया जाए, यह निर्धारित करने के लिए अंतर्दृष्टि का बुद्धिमानी से उपयोग करने के बारे में भी है। एक कंपनी ग्राहक की जरूरतों और वरीयताओं के बारे में जितनी अधिक जानकार होगी, उसे निचोड़े हुए उपभोक्ता को विविधता और मूल्य दोनों को लागत-प्रभावी ढंग से वितरित करने के लिए अपनी अर्थव्यवस्थाओं को प्रबंधित करने में उतना ही स्मार्ट और अधिक केंद्रित होना चाहिए। दिए गए विकल्पों में से कौन सा शब्द 'DEPRESSING' के अर्थ के सबसे करीब विपरीत है जैसा कि गद्यांश में प्रयोग किया गया है?
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़ें और दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। कुछ शब्दों/वाक्यांशों को **बोल्ड** में दिया गया है ताकि प्रश्नों के उत्तर देते समय आपको उन्हें खोजने में मदद मिल सके। तकनीकी और आर्थिक दृष्टिकोण से, कई मूल्यांकनों ने इमारतों में ऊर्जा के उपयोग को कम करने के लिए लागत प्रभावी अवसरों की उपस्थिति पर प्रकाश डाला है। हालांकि, कई निकाय उन कई बाधाओं के महत्व को नोट करते हैं जो इमारतों में ऊर्जा दक्षता उपायों को अपनाने से रोकती हैं। इनमें जागरूकता और चिंता की कमी, विश्वसनीय स्रोतों से विश्वसनीय जानकारी तक सीमित पहुंच, जोखिम का डर, व्यवधान और अन्य 'लेनदेन लागत' (transaction costs) संबंधी चिंताएं, अग्रिम लागतों के बारे में चिंताएं और उचित मूल्य पर वित्त तक अपर्याप्त पहुंच, आपूर्तिकर्ताओं और प्रौद्योगिकियों में विश्वास की कमी और मकान मालिकों और किरायेदारों के बीच विभाजित प्रोत्साहन (split incentives) की उपस्थिति शामिल है। इन बाधाओं की व्यापक उपस्थिति ने विशेषज्ञों को यह भविष्यवाणी करने के लिए प्रेरित किया कि नीति से एक **ठोस** (concerted) प्रयास के बिना, ऊर्जा दक्षता में सुधार की आर्थिक रूप से व्यवहार्य क्षमता का दो-तिहाई हिस्सा 2035 तक **अप्रयुक्त** (unexploited) रहेगा। ये बाधाएँ एक **गले का फंदा** (albatross around the neck) हैं जो एक शास्त्रीय बाजार विफलता और सरकारी हस्तक्षेप का आधार प्रस्तुत करती हैं। जबकि ये माप इमारतों में ऊर्जा दक्षता विकल्पों को अपनाने से रोकने वाली तकनीकी, वित्तीय या आर्थिक बाधाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, अन्य अक्सर गहराई से निहित सामाजिक प्रथाओं के महत्व पर जोर देते हैं जो इमारतों में ऊर्जा के उपयोग को आकार देती हैं। ये विश्लेषण उन प्राथमिकताओं और तर्कसंगतताओं पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं जो व्यक्तिगत व्यवहारों को आकार दे सकती हैं, बल्कि 'उलझी हुई' (entangled) सांस्कृतिक प्रथाओं, मानदंडों, मूल्यों और दिनचर्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो घरेलू ऊर्जा उपयोग को **आधार** (underpin) प्रदान करते हैं। खपत के अभ्यास-संबंधी पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने से बहुत अलग वैचारिक ढाँचे और नीतिगत नुस्खे उत्पन्न होते हैं, जो अधिक पारंपरिक या मुख्यधारा के दृष्टिकोणों से उभरते हैं। लेकिन रेट्रोफिट (retrofit) को बढ़ावा देने और अधिक ऊर्जा कुशल कणों के प्रसार में मदद करने के लिए सरकारी हस्तक्षेप का अंतर्निहित मामला अभी भी स्पष्ट है, भले ही वकालत किए गए हस्तक्षेप के रूप अक्सर तकनीकी या आर्थिक दृष्टिकोण से उभरने वाले हस्तक्षेपों से बहुत भिन्न होते हैं। परिवर्तन की कई बाधाओं और सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय लाभों की पहचान के आधार पर, जो उन्हें दूर करने पर प्राप्त किए जा सकते हैं, रेट्रोफिट (मौजूदा बुनियादी ढांचे को अधिक ऊर्जा कुशल बनाने के लिए नवीनीकृत करना) के लिए सरकारी समर्थन व्यापक रहा है। रेट्रोफिट कार्यक्रमों को कई सेटिंग्स में विविध रूपों में समर्थित और अपनाया गया है और घर के मालिकों को भर्ती करने और फिर उनके ऊर्जा उपयोग को प्रभावित करने की उनकी क्षमता पर काफी विस्तार से चर्चा की गई है। अक्सर, इन चर्चाओं ने इस हद तक आलोचना की है कि रेट्रोफिट योजनाएं व्यवहार को बदलने के लिए प्रोत्साहन और नई प्रौद्योगिकियों के प्रावधान पर निर्भर करती हैं, जबकि कई अन्य कारकों की अनदेखी करती हैं जो या तो योजनाओं में भागीदारी या घरेलू ऊर्जा उपयोग को आकार देने वाले व्यवहारों और प्रथाओं पर उनके प्रभाव को सीमित कर सकते हैं। ये कारक स्पष्ट रूप से रेट्रोफिट योजनाओं की सफलता के लिए केंद्रीय हैं, लेकिन विभिन्न योजनाओं के मूल्यांकनों में पाया गया है कि इनके बावजूद भी उनका महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है। कुछ विशेषज्ञ मानते हैं कि तकनीकी क्षमता और ऊर्जा दक्षता उपायों के वास्तविक इन-सीटू प्रदर्शन के बीच के अंतर का सबसे अच्छा अनुमान 50% है, जिसमें से 35% प्रदर्शन अंतराल से और 15% 'आराम लेने' (comfort taking) या प्रत्यक्ष रिबाउंड प्रभावों से आता है। वे आगे सुझाव देते हैं कि घरेलू हीटिंग से संबंधित ऊर्जा दक्षता उपायों का प्रत्यक्ष रिबाउंड प्रभाव 30% से कम होने की संभावना है, जबकि विभिन्न घरेलू ऊर्जा दक्षता उपायों के लिए रिबाउंड प्रभाव 5 से 15% तक भिन्न होते हैं और ज्यादातर अप्रत्यक्ष प्रभावों से उत्पन्न होते हैं (अर्थात, जहां ऊर्जा दक्षता से बचत वस्तुओं और सेवाओं की बढ़ी हुई मांग की ओर ले जाती है)। अन्य विश्लेषण यह भी नोट करते हैं कि तकनीकी क्षमता और वास्तविक प्रदर्शन के बीच का अंतर उपाय के अनुसार भिन्न होने की संभावना है, जिसमें सौर जल तापन जैसे उपायों के लिए 0% से लेकर बेहतर हीटिंग नियंत्रण जैसे उपायों के लिए 50% तक की सीमा होती है। और अन्य नोट करते हैं कि आराम लेने का स्तर खपत के स्तर और घरों के नमूने में ईंधन गरीबी के अनुसार भिन्न होने की संभावना है जहां इन्सुलेशन स्थापित किया गया है, जिसमें सभी आय समूहों के घरों पर विचार करते समय 30% से लेकर केवल कम आय वाले घरों पर विचार करते समय लगभग 60% तक की सीमा होती है। इन अंतरालों का पैमाना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह रेट्रोफिट योजनाओं के प्रभावों को भौतिक रूप से प्रभावित करता है और इन प्रभावों की अपेक्षाएं और धारणाएं इन योजनाओं के लिए राजनीतिक, वित्तीय और सार्वजनिक समर्थन के स्तर को प्रभावित करती हैं। रेट्रोफिट पर साहित्य परिवर्तन की कई बाधाओं और सरकारी समर्थन की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है, यदि इन्हें दूर किया जाना है। हालांकि विभिन्न प्रकार के समर्थन घरेलू ऊर्जा दक्षता उपायों, व्यवहारों और प्रथाओं को व्यापक रूप से अपनाने में किस हद तक सक्षम बनाते हैं, इस पर बहुत कुछ लिखा गया है, फिर भी विवाद के विभिन्न क्षेत्र बने हुए हैं और इस बात पर **मजबूत** (robust) पूर्व-पश्चात साक्ष्य का अभी भी अभाव है कि ये योजनाएं वास्तव में उन सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय लाभों की ओर ले जाती हैं जिनका व्यापक रूप से दावा किया जाता है। दिए गए विकल्पों में से कौन सा शब्द पैसेज में प्रयुक्त 'UNEXPLOITED' के अर्थ के सबसे करीब है?
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़िए और इसके नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर दीजिए। कुछ शब्दों/वाक्यांशों को प्रश्नों के उत्तर देते समय उन्हें ढूँढने में आपकी सहायता के लिए **बोल्ड** किया गया है। पश्चिमी अर्थव्यवस्थाओं में अब मुख्य क्षमताएँ और ध्यान केंद्रित करना कॉर्पोरेट रणनीतिकारों के मंत्र बन गए हैं। लेकिन जहाँ पश्चिम के प्रबंधकों ने 1960 और 1970 के दशक में गठित कई समूहों (conglomerates) को **समाप्त कर दिया** है, वहीं बड़े, विविध व्यावसायिक समूह अधिकांश उभरते बाजारों में उद्यम का प्रमुख रूप बने हुए हैं। कुछ समूह कई उद्यमों में पूर्ण स्वामित्व वाली होल्डिंग कंपनियों के रूप में काम करते हैं, अन्य सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियों का संग्रह हैं, लेकिन सभी में किसी न किसी हद तक केंद्रीय नियंत्रण होता है। जैसे-जैसे उभरते बाजार वैश्विक प्रतिस्पर्धा के लिए खुल रहे हैं, सलाहकार और विदेशी निवेशक इन समूहों पर अपने व्यावसायिक गतिविधियों के दायरे को कम करके पश्चिमी प्रथाओं के **अनुरूप होने** का दबाव बढ़ा रहे हैं। वे तर्क देते हैं कि समूह (conglomerate) संगठनात्मक डिजाइन का डायनासोर है, जो आज के तेज-तर्रार बाजारों में प्रतिस्पर्धा करने के लिए बहुत बोझिल और धीमा है। पहले ही कई अधिकारियों ने यह दिखाने के लिए अपने समूहों को तोड़ने का फैसला किया है कि वे केवल कुछ मुख्य व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इस प्रवृत्ति के बारे में चिंता करने के कारण हैं। न्यूयॉर्क या लंदन में ध्यान केंद्रित करना अच्छी सलाह है, लेकिन जब यह सलाह उभरते बाजारों के समूहों को दी जाती है तो अनुवाद में कुछ महत्वपूर्ण खो जाता है। पश्चिमी कंपनियाँ उन संस्थानों की एक श्रृंखला को स्वाभाविक मानती हैं जो उनकी व्यावसायिक गतिविधियों का समर्थन करते हैं, लेकिन इनमें से कई संस्थान दुनिया के अन्य क्षेत्रों में अनुपस्थित हैं। उदाहरण के लिए, प्रभावी प्रतिभूति विनियमन और उद्यम पूंजी फर्मों के बिना, केंद्रित कंपनियाँ पर्याप्त वित्तपोषण जुटाने में असमर्थ हो सकती हैं; और मजबूत शैक्षणिक संस्थानों के बिना, उन्हें कुशल कर्मचारियों को नियुक्त करने में संघर्ष करना पड़ेगा। जब स्थानीय बुनियादी ढाँचा खराब होता है तो ग्राहकों के साथ संवाद करना मुश्किल होता है, और अप्रत्याशित सरकारी व्यवहार किसी भी ऑपरेशन को बाधित कर सकता है। हालाँकि एक केंद्रित रणनीति एक कंपनी को कुछ गतिविधियों को अच्छी तरह से करने में सक्षम बना सकती है, उभरते बाजारों में कंपनियों को प्रभावी ढंग से व्यवसाय करने के लिए कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला की जिम्मेदारी लेनी होगी। उत्पाद बाजारों के मामले में, खरीदार और विक्रेता आमतौर पर तीन कारणों से जानकारी की गंभीर **कमी** से पीड़ित होते हैं। पहला, उभरते बाजारों में संचार बुनियादी ढाँचा अक्सर अविकसित होता है। भले ही वायरलेस संचार पूरे पश्चिम में फैल रहा है, चीन और भारत जैसे देशों में विशाल क्षेत्र अभी भी टेलीफोन के बिना हैं। बिजली की कमी अक्सर संचार के मौजूदा साधनों को अप्रभावी बना देती है। डाक सेवा आमतौर पर अक्षम, धीमी या अविश्वसनीय होती है; और निजी क्षेत्र शायद ही कभी कुशल कूरियर सेवाएँ प्रदान करता है। उच्च निरक्षरता दर विपणक के लिए ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना मुश्किल बनाती है। दूसरा, भले ही उत्पादों के बारे में जानकारी मिल जाए, विक्रेताओं द्वारा किए गए दावों की पुष्टि करने के लिए कोई तंत्र नहीं है। स्वतंत्र उपभोक्ता संगठन दुर्लभ हैं, और सरकारी निगरानी एजेंसियाँ कम उपयोगी हैं। जो कुछ विश्लेषक उत्पादों का मूल्यांकन करते हैं, वे आमतौर पर उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में कम परिष्कृत होते हैं। तीसरा, यदि कोई उत्पाद अपने वादे पर खरा नहीं उतरता है तो उपभोक्ताओं के पास कोई निवारण तंत्र नहीं होता है। कानून प्रवर्तन अक्सर **मनमाना** होता है और इतना धीमा होता है कि जो लोग समय को कोई महत्व देते हैं वे शायद ही इसका सहारा लेंगे। उन्नत बाजारों के विपरीत, कुछ ही अतिरिक्त-न्यायिक मध्यस्थता तंत्र हैं जिनसे कोई अपील कर सकता है। जानकारी की इस कमी के परिणामस्वरूप, उभरते बाजारों में कंपनियों को विश्वसनीय ब्रांड बनाने में उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में बहुत अधिक लागत का सामना करना पड़ता है। बदले में, स्थापित ब्रांडों की जबरदस्त शक्ति होती है। गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के लिए प्रतिष्ठा वाला एक समूह अपने समूह के नाम का उपयोग नए व्यवसायों में प्रवेश करने के लिए कर सकता है, भले ही वे व्यवसाय उसकी वर्तमान लाइनों से पूरी तरह से असंबंधित हों। समूहों को तब भी फायदा होता है जब वे एक ब्रांड बनाने की कोशिश करते हैं क्योंकि वे इसे बनाए रखने की लागत को कई व्यावसायिक लाइनों में फैला सकते हैं। ऐसे समूहों के पास तब किसी एक व्यवसाय में ब्रांड की गुणवत्ता को नुकसान न पहुँचाने के लिए अधिक प्रोत्साहन होता है क्योंकि उन्हें अपने अन्य व्यवसायों में भी इसकी कीमत चुकानी पड़ेगी। दिए गए गद्यांश के संबंध में निम्नलिखित में से कौन सा कथन सही है?
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़ें और इसके नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। कुछ प्रश्नों के उत्तर देते समय आपकी सुविधा के लिए कुछ शब्दों/वाक्यांशों को **बोल्ड** किया गया है। उपभोक्ता पैकेज्ड सामान (CPG) के निर्माताओं को इस वर्ष दो प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। पहली चुनौती लोगों की प्रयोज्य आय (disposable incomes) में लगातार धीमी या नकारात्मक वृद्धि है। दूसरी चुनौती उत्पादों और ब्रांडों के प्रति उपभोक्ताओं के बदलते दृष्टिकोण हैं, क्योंकि उपभोक्ता बाजारों का महान विखंडन (great fragmentation) एक और मोड़ ले रहा है। इसके जवाब में, कंपनियों को उत्पाद वितरण और संचार दोनों के संदर्भ में उपभोक्ताओं तक पहुंचने के अपने तरीके को नाटकीय रूप से बदलना होगा। कई बाजारों में, उपभोक्ता मजदूरी अब पांच साल से स्थिर है। यहां तक कि जहां अर्थव्यवस्थाएं बेहतर प्रदर्शन करना शुरू कर रही हैं, कर-पश्चात मजदूरी पर दबाव, विशेष रूप से मध्यम वर्ग के युवा लोगों और परिवारों के लिए, उपभोक्ता खर्च को **कम कर रहा** है। हालांकि विकासशील देशों में वृद्धि अभी भी संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप की तुलना में बेहतर है, चीन जैसे उभरते देशों में मंदी - जहां कई देशों को अधिक बिक्री की उम्मीद थी - उपभोक्ता खर्च में उम्मीद से कम वृद्धि में तेजी से बदल गई है। इस बीच, जिसे हम महान विखंडन कहते हैं, वह उपभोक्ता व्यवहार और बाजार प्रतिक्रिया में प्रकट होता है। विकसित और उभरते दोनों बाजारों में, अब उपभोक्ताओं के बीच हाल के अतीत की तुलना में अधिक विविधता है। बाजार के शीर्ष पर (जहां अधिक उपभोक्ता उच्च गुणवत्ता वाले भोजन और अन्य पैकेज्ड सामानों पर खर्च कर रहे हैं) और निचले सिरे पर (जहां उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या मूल्य पर ध्यान केंद्रित कर रही है) दोनों जगह वृद्धि स्पष्ट है। लेकिन बाजार का पारंपरिक मध्य भाग **सिकुड़ रहा** है। इसके अलावा, व्यक्तिगत उपभोक्ता व्यवहार अधिक बहुलवादी है। हम उदाहरण के लिए, स्पिरिट्स खरीदारों को एक बार में एक प्रीमियम ब्रांड खरीदते हुए, व्यक्तिगत उपभोग के लिए घर पर एक कम लागत वाला लेबल और मेहमानों का मनोरंजन करते समय एक और ब्रांड खरीदते हुए देखते थे। लेकिन इस प्रकार की **विविधतापूर्ण** खरीदारी अब किराने की टोकरी में भी फैल गई है। कम उपभोक्ता अब हर हफ्ते एक बड़ी स्टॉक-अप यात्रा कर रहे हैं। इसके बजाय, खरीदार एक प्रीमियम स्टोर और एक डिस्काउंटर के साथ-साथ एक सुपरमार्केट में भी कई साप्ताहिक खरीदारी कर रहे हैं - इसके अतिरिक्त वे अक्सर ऑनलाइन खरीदारी भी करते हैं। मंदी के दौरान, अधिक खरीदार सौदेबाजी की तलाश में समय बिताने के इच्छुक हो गए और जैसे-जैसे कुछ पारंपरिक खुदरा विक्रेता या तो व्यवसाय से बाहर हो गए या **बंद हो गए**, खुदरा स्थान खाली हो गया और अक्सर सुविधा स्टोर, विशेष दुकानों और डिस्काउंटर्स द्वारा भर दिया गया। एक दशक पहले, CPG कंपनियों के पास विचार करने के लिए केवल मुट्ठी भर बिक्री चैनल थे - उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में सुपरमार्केट, सुविधा स्टोर, हाइपरमार्केट और उभरते देशों में पारंपरिक छोटे और बड़े खुदरा विक्रेता। तब से, विभिन्न डिस्काउंटर्स ने महत्वपूर्ण प्रगति की है, जिनमें नो-फ्रिल्स, कम-विविधता वाले आउटलेट शामिल हैं, जैसे यूरोप के Aldi और Lidi, जो छोटे स्टोर में निजी-लेबल किराने की वस्तुओं की एक सीमित श्रृंखला बेचते हैं और विशाल वेयरहाउस क्लब, जैसे Costco और Sam's Club, जो शुरू में केवल U.S. में संचालित होते थे लेकिन अब अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार कर रहे हैं। इसके अतिरिक्त, डॉलर स्टोर, विशेष खुदरा विक्रेता और ऑनलाइन व्यापारी CPG परिदृश्य पर प्रभाव डाल रहे हैं। किफायती उपभोक्ता कई चैनलों के बीच अपने व्यवसाय को फैलाने से उत्पन्न बचत के साथ-साथ उन्हें मिलने वाली विविधता और उत्पाद की गुणवत्ता से सुखद रूप से आश्चर्यचकित हुए हैं। इसका परिणाम विभिन्न आकार, पैकेजिंग और बिक्री विधियों के साथ अधिक उत्पादों और ब्रांडों की अधिक मांग हुई है। अधिकांश CPG कंपनियों में, SKUs बढ़ रहे हैं, हालांकि कुल खपत में बहुत कम वृद्धि हुई है। छोटे खाद्य और पेय आपूर्तिकर्ताओं में बेहतर परिणाम देखा जा सकता है, जो विविधता और प्रामाणिकता के लिए उपभोक्ता मांग से लाभान्वित हो रहे हैं। एक हालिया रिपोर्ट में पाया गया कि U.S. में, छोटे निर्माताओं (US $1 बिलियन से कम राजस्व वाले) ने बड़े निर्माताओं (US $3 बिलियन से अधिक राजस्व वाले) की चक्रवृद्धि वार्षिक दर से दोगुनी दर से वृद्धि की, 2009 और 2012 के बीच। डिजिटल सामग्री के उदय और ऑनलाइन उपकरणों के प्रसार के साथ उपभोक्ताओं के मीडिया उपयोग में भी विखंडन हुआ है। वेब, मोबाइल और सोशल साइट्स से लेकर रेडियो, टीवी और प्रिंट तक - प्रत्येक चैनल की अपनी आवश्यकताएं, दर्शक अपील और अर्थव्यवस्थाएं हैं, जिन्हें विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है। लेकिन, साथ ही, प्रभावी उपभोक्ता संदेश के लिए मीडिया अभियानों को बारीकी से समन्वित करने की आवश्यकता है। सामूहिक रूप से, ये बदलाव CPG कंपनियों के अपने ब्रांड और व्यावसायिक पोर्टफोलियो को प्रबंधित करने के तरीके को चुनौती देते हैं और विश्लेषण पर जोर देने के साथ उनके गो-टू-मार्केट दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने का आह्वान करते हैं। INSEAD के साथ हमारा काम दिखाता है कि व्यावसायिक नेताओं के बीच, विश्लेषण लागू करना - विशेष रूप से उपभोक्ता व्यवहार और उत्पाद तथा प्रचार प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए - परिणामों में सुधार करने और प्रतिस्पर्धा को मात देने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक माना जाता है। लेकिन यह केवल अंतर्दृष्टि के बारे में नहीं है। यह लागतों को कैसे प्रबंधित किया जाए, यह निर्धारित करने के लिए अंतर्दृष्टि का बुद्धिमानी से उपयोग करने के बारे में भी है। एक कंपनी ग्राहक की जरूरतों और वरीयताओं के बारे में जितनी अधिक जानकार होगी, उसे निचोड़े हुए उपभोक्ता को विविधता और मूल्य दोनों को लागत-प्रभावी ढंग से वितरित करने के लिए अपनी अर्थव्यवस्थाओं को प्रबंधित करने में उतना ही स्मार्ट और अधिक केंद्रित होना चाहिए। जैसा कि गद्यांश में उल्लेख किया गया है, सीपीजी कंपनियों को अपनी वर्तमान परिचालन रणनीतियों का पुनर्मूल्यांकन करना पड़ सकता है ताकि _________। (A) अपने ग्राहकों को बनाए रखें। (B) बदलते उपभोक्ता वरीयताओं के साथ तालमेल बिठा सकें क्योंकि उनके पास कई मीडिया चैनलों तक पहुंच है। (C) अधिक लागत प्रभावी निर्णय ले सकें।
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़िए और इसके नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर दीजिए। कुछ शब्दों/वाक्यांशों को प्रश्नों के उत्तर देते समय उन्हें ढूँढने में आपकी सहायता के लिए **बोल्ड** किया गया है। पश्चिमी अर्थव्यवस्थाओं में अब मुख्य क्षमताएँ और ध्यान केंद्रित करना कॉर्पोरेट रणनीतिकारों के मंत्र बन गए हैं। लेकिन जहाँ पश्चिम के प्रबंधकों ने 1960 और 1970 के दशक में गठित कई समूहों (conglomerates) को **समाप्त कर दिया** है, वहीं बड़े, विविध व्यावसायिक समूह अधिकांश उभरते बाजारों में उद्यम का प्रमुख रूप बने हुए हैं। कुछ समूह कई उद्यमों में पूर्ण स्वामित्व वाली होल्डिंग कंपनियों के रूप में काम करते हैं, अन्य सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियों का संग्रह हैं, लेकिन सभी में किसी न किसी हद तक केंद्रीय नियंत्रण होता है। जैसे-जैसे उभरते बाजार वैश्विक प्रतिस्पर्धा के लिए खुल रहे हैं, सलाहकार और विदेशी निवेशक इन समूहों पर अपने व्यावसायिक गतिविधियों के दायरे को कम करके पश्चिमी प्रथाओं के **अनुरूप होने** का दबाव बढ़ा रहे हैं। वे तर्क देते हैं कि समूह (conglomerate) संगठनात्मक डिजाइन का डायनासोर है, जो आज के तेज-तर्रार बाजारों में प्रतिस्पर्धा करने के लिए बहुत बोझिल और धीमा है। पहले ही कई अधिकारियों ने यह दिखाने के लिए अपने समूहों को तोड़ने का फैसला किया है कि वे केवल कुछ मुख्य व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इस प्रवृत्ति के बारे में चिंता करने के कारण हैं। न्यूयॉर्क या लंदन में ध्यान केंद्रित करना अच्छी सलाह है, लेकिन जब यह सलाह उभरते बाजारों के समूहों को दी जाती है तो अनुवाद में कुछ महत्वपूर्ण खो जाता है। पश्चिमी कंपनियाँ उन संस्थानों की एक श्रृंखला को स्वाभाविक मानती हैं जो उनकी व्यावसायिक गतिविधियों का समर्थन करते हैं, लेकिन इनमें से कई संस्थान दुनिया के अन्य क्षेत्रों में अनुपस्थित हैं। उदाहरण के लिए, प्रभावी प्रतिभूति विनियमन और उद्यम पूंजी फर्मों के बिना, केंद्रित कंपनियाँ पर्याप्त वित्तपोषण जुटाने में असमर्थ हो सकती हैं; और मजबूत शैक्षणिक संस्थानों के बिना, उन्हें कुशल कर्मचारियों को नियुक्त करने में संघर्ष करना पड़ेगा। जब स्थानीय बुनियादी ढाँचा खराब होता है तो ग्राहकों के साथ संवाद करना मुश्किल होता है, और अप्रत्याशित सरकारी व्यवहार किसी भी ऑपरेशन को बाधित कर सकता है। हालाँकि एक केंद्रित रणनीति एक कंपनी को कुछ गतिविधियों को अच्छी तरह से करने में सक्षम बना सकती है, उभरते बाजारों में कंपनियों को प्रभावी ढंग से व्यवसाय करने के लिए कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला की जिम्मेदारी लेनी होगी। उत्पाद बाजारों के मामले में, खरीदार और विक्रेता आमतौर पर तीन कारणों से जानकारी की गंभीर **कमी** से पीड़ित होते हैं। पहला, उभरते बाजारों में संचार बुनियादी ढाँचा अक्सर अविकसित होता है। भले ही वायरलेस संचार पूरे पश्चिम में फैल रहा है, चीन और भारत जैसे देशों में विशाल क्षेत्र अभी भी टेलीफोन के बिना हैं। बिजली की कमी अक्सर संचार के मौजूदा साधनों को अप्रभावी बना देती है। डाक सेवा आमतौर पर अक्षम, धीमी या अविश्वसनीय होती है; और निजी क्षेत्र शायद ही कभी कुशल कूरियर सेवाएँ प्रदान करता है। उच्च निरक्षरता दर विपणक के लिए ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना मुश्किल बनाती है। दूसरा, भले ही उत्पादों के बारे में जानकारी मिल जाए, विक्रेताओं द्वारा किए गए दावों की पुष्टि करने के लिए कोई तंत्र नहीं है। स्वतंत्र उपभोक्ता संगठन दुर्लभ हैं, और सरकारी निगरानी एजेंसियाँ कम उपयोगी हैं। जो कुछ विश्लेषक उत्पादों का मूल्यांकन करते हैं, वे आमतौर पर उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में कम परिष्कृत होते हैं। तीसरा, यदि कोई उत्पाद अपने वादे पर खरा नहीं उतरता है तो उपभोक्ताओं के पास कोई निवारण तंत्र नहीं होता है। कानून प्रवर्तन अक्सर **मनमाना** होता है और इतना धीमा होता है कि जो लोग समय को कोई महत्व देते हैं वे शायद ही इसका सहारा लेंगे। उन्नत बाजारों के विपरीत, कुछ ही अतिरिक्त-न्यायिक मध्यस्थता तंत्र हैं जिनसे कोई अपील कर सकता है। जानकारी की इस कमी के परिणामस्वरूप, उभरते बाजारों में कंपनियों को विश्वसनीय ब्रांड बनाने में उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में बहुत अधिक लागत का सामना करना पड़ता है। बदले में, स्थापित ब्रांडों की जबरदस्त शक्ति होती है। गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के लिए प्रतिष्ठा वाला एक समूह अपने समूह के नाम का उपयोग नए व्यवसायों में प्रवेश करने के लिए कर सकता है, भले ही वे व्यवसाय उसकी वर्तमान लाइनों से पूरी तरह से असंबंधित हों। समूहों को तब भी फायदा होता है जब वे एक ब्रांड बनाने की कोशिश करते हैं क्योंकि वे इसे बनाए रखने की लागत को कई व्यावसायिक लाइनों में फैला सकते हैं। ऐसे समूहों के पास तब किसी एक व्यवसाय में ब्रांड की गुणवत्ता को नुकसान न पहुँचाने के लिए अधिक प्रोत्साहन होता है क्योंकि उन्हें अपने अन्य व्यवसायों में भी इसकी कीमत चुकानी पड़ेगी। स्थापित ब्रांड उभरते बाजारों में जबरदस्त शक्ति का प्रयोग कर सकते हैं क्योंकि
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़ें और दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें। कुछ शब्दों/वाक्यांशों को **बोल्ड** में दिया गया है ताकि प्रश्नों के उत्तर देते समय आपको उन्हें खोजने में मदद मिल सके। तकनीकी और आर्थिक दृष्टिकोण से, कई मूल्यांकनों ने इमारतों में ऊर्जा के उपयोग को कम करने के लिए लागत प्रभावी अवसरों की उपस्थिति पर प्रकाश डाला है। हालांकि, कई निकाय उन कई बाधाओं के महत्व को नोट करते हैं जो इमारतों में ऊर्जा दक्षता उपायों को अपनाने से रोकती हैं। इनमें जागरूकता और चिंता की कमी, विश्वसनीय स्रोतों से विश्वसनीय जानकारी तक सीमित पहुंच, जोखिम का डर, व्यवधान और अन्य 'लेनदेन लागत' (transaction costs) संबंधी चिंताएं, अग्रिम लागतों के बारे में चिंताएं और उचित मूल्य पर वित्त तक अपर्याप्त पहुंच, आपूर्तिकर्ताओं और प्रौद्योगिकियों में विश्वास की कमी और मकान मालिकों और किरायेदारों के बीच विभाजित प्रोत्साहन (split incentives) की उपस्थिति शामिल है। इन बाधाओं की व्यापक उपस्थिति ने विशेषज्ञों को यह भविष्यवाणी करने के लिए प्रेरित किया कि नीति से एक **ठोस** (concerted) प्रयास के बिना, ऊर्जा दक्षता में सुधार की आर्थिक रूप से व्यवहार्य क्षमता का दो-तिहाई हिस्सा 2035 तक **अप्रयुक्त** (unexploited) रहेगा। ये बाधाएँ एक **गले का फंदा** (albatross around the neck) हैं जो एक शास्त्रीय बाजार विफलता और सरकारी हस्तक्षेप का आधार प्रस्तुत करती हैं। जबकि ये माप इमारतों में ऊर्जा दक्षता विकल्पों को अपनाने से रोकने वाली तकनीकी, वित्तीय या आर्थिक बाधाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, अन्य अक्सर गहराई से निहित सामाजिक प्रथाओं के महत्व पर जोर देते हैं जो इमारतों में ऊर्जा के उपयोग को आकार देती हैं। ये विश्लेषण उन प्राथमिकताओं और तर्कसंगतताओं पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं जो व्यक्तिगत व्यवहारों को आकार दे सकती हैं, बल्कि 'उलझी हुई' (entangled) सांस्कृतिक प्रथाओं, मानदंडों, मूल्यों और दिनचर्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो घरेलू ऊर्जा उपयोग को **आधार** (underpin) प्रदान करते हैं। खपत के अभ्यास-संबंधी पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने से बहुत अलग वैचारिक ढाँचे और नीतिगत नुस्खे उत्पन्न होते हैं, जो अधिक पारंपरिक या मुख्यधारा के दृष्टिकोणों से उभरते हैं। लेकिन रेट्रोफिट (retrofit) को बढ़ावा देने और अधिक ऊर्जा कुशल कणों के प्रसार में मदद करने के लिए सरकारी हस्तक्षेप का अंतर्निहित मामला अभी भी स्पष्ट है, भले ही वकालत किए गए हस्तक्षेप के रूप अक्सर तकनीकी या आर्थिक दृष्टिकोण से उभरने वाले हस्तक्षेपों से बहुत भिन्न होते हैं। परिवर्तन की कई बाधाओं और सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय लाभों की पहचान के आधार पर, जो उन्हें दूर करने पर प्राप्त किए जा सकते हैं, रेट्रोफिट (मौजूदा बुनियादी ढांचे को अधिक ऊर्जा कुशल बनाने के लिए नवीनीकृत करना) के लिए सरकारी समर्थन व्यापक रहा है। रेट्रोफिट कार्यक्रमों को कई सेटिंग्स में विविध रूपों में समर्थित और अपनाया गया है और घर के मालिकों को भर्ती करने और फिर उनके ऊर्जा उपयोग को प्रभावित करने की उनकी क्षमता पर काफी विस्तार से चर्चा की गई है। अक्सर, इन चर्चाओं ने इस हद तक आलोचना की है कि रेट्रोफिट योजनाएं व्यवहार को बदलने के लिए प्रोत्साहन और नई प्रौद्योगिकियों के प्रावधान पर निर्भर करती हैं, जबकि कई अन्य कारकों की अनदेखी करती हैं जो या तो योजनाओं में भागीदारी या घरेलू ऊर्जा उपयोग को आकार देने वाले व्यवहारों और प्रथाओं पर उनके प्रभाव को सीमित कर सकते हैं। ये कारक स्पष्ट रूप से रेट्रोफिट योजनाओं की सफलता के लिए केंद्रीय हैं, लेकिन विभिन्न योजनाओं के मूल्यांकनों में पाया गया है कि इनके बावजूद भी उनका महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है। कुछ विशेषज्ञ मानते हैं कि तकनीकी क्षमता और ऊर्जा दक्षता उपायों के वास्तविक इन-सीटू प्रदर्शन के बीच के अंतर का सबसे अच्छा अनुमान 50% है, जिसमें से 35% प्रदर्शन अंतराल से और 15% 'आराम लेने' (comfort taking) या प्रत्यक्ष रिबाउंड प्रभावों से आता है। वे आगे सुझाव देते हैं कि घरेलू हीटिंग से संबंधित ऊर्जा दक्षता उपायों का प्रत्यक्ष रिबाउंड प्रभाव 30% से कम होने की संभावना है, जबकि विभिन्न घरेलू ऊर्जा दक्षता उपायों के लिए रिबाउंड प्रभाव 5 से 15% तक भिन्न होते हैं और ज्यादातर अप्रत्यक्ष प्रभावों से उत्पन्न होते हैं (अर्थात, जहां ऊर्जा दक्षता से बचत वस्तुओं और सेवाओं की बढ़ी हुई मांग की ओर ले जाती है)। अन्य विश्लेषण यह भी नोट करते हैं कि तकनीकी क्षमता और वास्तविक प्रदर्शन के बीच का अंतर उपाय के अनुसार भिन्न होने की संभावना है, जिसमें सौर जल तापन जैसे उपायों के लिए 0% से लेकर बेहतर हीटिंग नियंत्रण जैसे उपायों के लिए 50% तक की सीमा होती है। और अन्य नोट करते हैं कि आराम लेने का स्तर खपत के स्तर और घरों के नमूने में ईंधन गरीबी के अनुसार भिन्न होने की संभावना है जहां इन्सुलेशन स्थापित किया गया है, जिसमें सभी आय समूहों के घरों पर विचार करते समय 30% से लेकर केवल कम आय वाले घरों पर विचार करते समय लगभग 60% तक की सीमा होती है। इन अंतरालों का पैमाना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह रेट्रोफिट योजनाओं के प्रभावों को भौतिक रूप से प्रभावित करता है और इन प्रभावों की अपेक्षाएं और धारणाएं इन योजनाओं के लिए राजनीतिक, वित्तीय और सार्वजनिक समर्थन के स्तर को प्रभावित करती हैं। रेट्रोफिट पर साहित्य परिवर्तन की कई बाधाओं और सरकारी समर्थन की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है, यदि इन्हें दूर किया जाना है। हालांकि विभिन्न प्रकार के समर्थन घरेलू ऊर्जा दक्षता उपायों, व्यवहारों और प्रथाओं को व्यापक रूप से अपनाने में किस हद तक सक्षम बनाते हैं, इस पर बहुत कुछ लिखा गया है, फिर भी विवाद के विभिन्न क्षेत्र बने हुए हैं और इस बात पर **मजबूत** (robust) पूर्व-पश्चात साक्ष्य का अभी भी अभाव है कि ये योजनाएं वास्तव में उन सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय लाभों की ओर ले जाती हैं जिनका व्यापक रूप से दावा किया जाता है। लेखक के अनुसार, ऊर्जा संरक्षण कार्यक्रमों को अधिक सफल बनाने के लिए _______(A) केवल नवीनतम तकनीक का उपयोग किया जाना चाहिए। (B) लेखक के देश को उन देशों में अपनाए गए मानदंडों का पालन करना चाहिए जहाँ ऐसे कार्यक्रम सफल रहे हैं। (C) ऊर्जा के कुशल उपयोग के संबंध में लोगों के दृष्टिकोण में बदलाव लाना चाहिए।
निर्देश (6-15): निम्नलिखित गद्यांश को ध्यानपूर्वक पढ़िए और इसके नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर दीजिए। कुछ शब्दों/वाक्यांशों को प्रश्नों के उत्तर देते समय उन्हें ढूँढने में आपकी सहायता के लिए **बोल्ड** किया गया है। पश्चिमी अर्थव्यवस्थाओं में अब मुख्य क्षमताएँ और ध्यान केंद्रित करना कॉर्पोरेट रणनीतिकारों के मंत्र बन गए हैं। लेकिन जहाँ पश्चिम के प्रबंधकों ने 1960 और 1970 के दशक में गठित कई समूहों (conglomerates) को **समाप्त कर दिया** है, वहीं बड़े, विविध व्यावसायिक समूह अधिकांश उभरते बाजारों में उद्यम का प्रमुख रूप बने हुए हैं। कुछ समूह कई उद्यमों में पूर्ण स्वामित्व वाली होल्डिंग कंपनियों के रूप में काम करते हैं, अन्य सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाली कंपनियों का संग्रह हैं, लेकिन सभी में किसी न किसी हद तक केंद्रीय नियंत्रण होता है। जैसे-जैसे उभरते बाजार वैश्विक प्रतिस्पर्धा के लिए खुल रहे हैं, सलाहकार और विदेशी निवेशक इन समूहों पर अपने व्यावसायिक गतिविधियों के दायरे को कम करके पश्चिमी प्रथाओं के **अनुरूप होने** का दबाव बढ़ा रहे हैं। वे तर्क देते हैं कि समूह (conglomerate) संगठनात्मक डिजाइन का डायनासोर है, जो आज के तेज-तर्रार बाजारों में प्रतिस्पर्धा करने के लिए बहुत बोझिल और धीमा है। पहले ही कई अधिकारियों ने यह दिखाने के लिए अपने समूहों को तोड़ने का फैसला किया है कि वे केवल कुछ मुख्य व्यवसायों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इस प्रवृत्ति के बारे में चिंता करने के कारण हैं। न्यूयॉर्क या लंदन में ध्यान केंद्रित करना अच्छी सलाह है, लेकिन जब यह सलाह उभरते बाजारों के समूहों को दी जाती है तो अनुवाद में कुछ महत्वपूर्ण खो जाता है। पश्चिमी कंपनियाँ उन संस्थानों की एक श्रृंखला को स्वाभाविक मानती हैं जो उनकी व्यावसायिक गतिविधियों का समर्थन करते हैं, लेकिन इनमें से कई संस्थान दुनिया के अन्य क्षेत्रों में अनुपस्थित हैं। उदाहरण के लिए, प्रभावी प्रतिभूति विनियमन और उद्यम पूंजी फर्मों के बिना, केंद्रित कंपनियाँ पर्याप्त वित्तपोषण जुटाने में असमर्थ हो सकती हैं; और मजबूत शैक्षणिक संस्थानों के बिना, उन्हें कुशल कर्मचारियों को नियुक्त करने में संघर्ष करना पड़ेगा। जब स्थानीय बुनियादी ढाँचा खराब होता है तो ग्राहकों के साथ संवाद करना मुश्किल होता है, और अप्रत्याशित सरकारी व्यवहार किसी भी ऑपरेशन को बाधित कर सकता है। हालाँकि एक केंद्रित रणनीति एक कंपनी को कुछ गतिविधियों को अच्छी तरह से करने में सक्षम बना सकती है, उभरते बाजारों में कंपनियों को प्रभावी ढंग से व्यवसाय करने के लिए कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला की जिम्मेदारी लेनी होगी। उत्पाद बाजारों के मामले में, खरीदार और विक्रेता आमतौर पर तीन कारणों से जानकारी की गंभीर **कमी** से पीड़ित होते हैं। पहला, उभरते बाजारों में संचार बुनियादी ढाँचा अक्सर अविकसित होता है। भले ही वायरलेस संचार पूरे पश्चिम में फैल रहा है, चीन और भारत जैसे देशों में विशाल क्षेत्र अभी भी टेलीफोन के बिना हैं। बिजली की कमी अक्सर संचार के मौजूदा साधनों को अप्रभावी बना देती है। डाक सेवा आमतौर पर अक्षम, धीमी या अविश्वसनीय होती है; और निजी क्षेत्र शायद ही कभी कुशल कूरियर सेवाएँ प्रदान करता है। उच्च निरक्षरता दर विपणक के लिए ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना मुश्किल बनाती है। दूसरा, भले ही उत्पादों के बारे में जानकारी मिल जाए, विक्रेताओं द्वारा किए गए दावों की पुष्टि करने के लिए कोई तंत्र नहीं है। स्वतंत्र उपभोक्ता संगठन दुर्लभ हैं, और सरकारी निगरानी एजेंसियाँ कम उपयोगी हैं। जो कुछ विश्लेषक उत्पादों का मूल्यांकन करते हैं, वे आमतौर पर उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में कम परिष्कृत होते हैं। तीसरा, यदि कोई उत्पाद अपने वादे पर खरा नहीं उतरता है तो उपभोक्ताओं के पास कोई निवारण तंत्र नहीं होता है। कानून प्रवर्तन अक्सर **मनमाना** होता है और इतना धीमा होता है कि जो लोग समय को कोई महत्व देते हैं वे शायद ही इसका सहारा लेंगे। उन्नत बाजारों के विपरीत, कुछ ही अतिरिक्त-न्यायिक मध्यस्थता तंत्र हैं जिनसे कोई अपील कर सकता है। जानकारी की इस कमी के परिणामस्वरूप, उभरते बाजारों में कंपनियों को विश्वसनीय ब्रांड बनाने में उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में अपने समकक्षों की तुलना में बहुत अधिक लागत का सामना करना पड़ता है। बदले में, स्थापित ब्रांडों की जबरदस्त शक्ति होती है। गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के लिए प्रतिष्ठा वाला एक समूह अपने समूह के नाम का उपयोग नए व्यवसायों में प्रवेश करने के लिए कर सकता है, भले ही वे व्यवसाय उसकी वर्तमान लाइनों से पूरी तरह से असंबंधित हों। समूहों को तब भी फायदा होता है जब वे एक ब्रांड बनाने की कोशिश करते हैं क्योंकि वे इसे बनाए रखने की लागत को कई व्यावसायिक लाइनों में फैला सकते हैं। ऐसे समूहों के पास तब किसी एक व्यवसाय में ब्रांड की गुणवत्ता को नुकसान न पहुँचाने के लिए अधिक प्रोत्साहन होता है क्योंकि उन्हें अपने अन्य व्यवसायों में भी इसकी कीमत चुकानी पड़ेगी। इस गद्यांश का सबसे उपयुक्त शीर्षक क्या होना चाहिए?